Dans le cadre de son mandat lié à l’axe Gestion du changement de l’Unité de soutien SSA Québec, le Pôle santé HEC Montréal, a réuni plus de deux-cent personnes qui interviennent sur le plan de l’innovation au sein du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) québécois pour échanger sur la question de la mise à l’échelle des innovations en santé et services sociaux.
Les équipes porteuses d’innovations ont partagé leurs innovations et les avancements dans leurs démarches de mises à l’échelle. Ce guide vise à centraliser ce partage et se veut un outil de partage de connaissance soutenu par des recommandations pratiques. Il comprend des explications claires tirées de la littérature scientifique, des illustrations, des outils ainsi que des liens vous permettant de visionner les conférences de Mélanie Ann Smithman, chercheuse postdoctorale sur la mise à l’échelle au Pôle santé HEC Montréal et Laurent Simon, professeur titulaire et codirecteur du Pôle Créativité et Innovation MOSAIC à HEC Montréal.
Pour chacun des neuf cas concrets d’innovations en cours de déploiement et de mise à l’échelle au Québec, le guide résume les éléments suivants:
- Facteurs clés de succès de l’implantation du projet-pilote et sa mise à l’échelle
- Éléments contraignants et freins à cette mise à l’échelle
- Stratégies déployées pour contourner les enjeux
- Apprentissages clés
Rédaction
- Vanessa Fayolle, Chargée de projets, Pôle santé, HEC Montréal, Coordinatrice de l’axe Gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA Québec
- Clémentine Le Roy, Chargée de projets, Pôle santé HEC Montréal
- Francis Maisonneuve, Candidat au Ph.D. en comportement organisationnel et ressources humaines HEC Montréal
Avec la collaboration de
- Denis Chênevert, Professeur titulaire, département des Ressources Humaines HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal, Codirecteur de l’axe Gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA Québec
Maître de cérémonie
- Réal Jacob, Professeur Émérite HEC Montréal
Conférenciers d’ouverture de l’événement du 27 mars 2024
- Mélanie Ann Smithman, Chercheure postdoctorale (Mise à l’échelle) Pôle santé HEC Montréal
- Laurent Simon, Professeur titulaire HEC Montréal, Codirecteur, MOSAIC – Pôle créativité et innovation, HEC Montréal
- Panélistes de l’événement du 27 mars 2024
- Joanne Castonguay, Commissaire à la santé et au bien-être
- Kathy Malas, Directrice recherche, innovation et apprentissage CISSS de la Montérégie-Ouest Professeure associée HEC Montréal
- Hasna Rouighi, Directrice – Bureau de l’innovation du ministère de la Santé et des Services Sociaux
- Vincent Dumez, Directeur Patient et co-directeur scientifique, Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public (CEPPP).
Collaborations ateliers
William Patry, Marie-Josée Gagnon, Erin Cook, Ariane-Hélène Fortin, Alain Rondeau, Maryse Hébert, André Simard, Simon Legault, Catherine Hudon, Maud-Christine Chouinard, Catherine Maisonneuve, Carole Bordes, Marie-Hélène Boulanger, Catherine Wilhelmy, Caroline Wong, Myriam Fournier-Tombs, Denis Chênevert, Marie-Claude Tremblay, Anne Marie Alarco, Annie Passalacqua, Margaux Manent, Manaf Bouchentouf, Dominic Gagnon, France Légaré, Claude Bernard Uwizeye, Odilon Quentin Assan, Gaëlle Hermans, David Vallat, Sandra Bertezene Anaïs Galy, Veronica Rusu, Laurence Villemur, Evelyne Beaulieu, Margaux Frentzel, Karine Thellier, Pacôme Renault, Camille Bolduc-Boyer
1 événement, 200 personnes présentes, 9 cas de mise à l’échelle
En mars 2024, un événement de deux jours a rassemblé plus de deux-cent personnes représentant le réseau de la santé, les services sociaux, le Secrétariat du Conseil du trésor, la recherche, les bureaux d’innovations, le secteur de l’innovation, le personnel de santé, le Ministère de la santé et des services sociaux ainsi que le secteur privé.
La programmation de l’événement alliait science et pratiques:
- Des conférences portant sur les données de la littérature concernant la question de la mise à l’échelle ont permis de mettre de l’avant différents éléments à prendre en considération pour cette étape complexe dans le cycle de vie d’une innovation.
- Des ateliers ont permis de présenter et de discuter de neuf cas de mise à l’échelle en cours.
Pourquoi ce guide?
Le présent guide se veut un vecteur de partage des apprentissages issus des neuf cas concrets d’innovations en cours de déploiement et de mise à l’échelle au Québec et d’outils pouvant être mis de l’avant pour soutenir une telle démarche.
La mise à l’échelle des innovations en santé et en services sociaux peut être définie comme un processus d’extension des pratiques, interventions ou programmes ayant démontré leur efficacité à une plus grande échelle, souvent au niveau régional, national ou international. Cela inclut non seulement la réplication de l’innovation dans des contextes similaires, mais aussi son adaptation aux spécificités d’autres environnements. Le concept central demeure celui de l’élargissement de l’impact d’innovations éprouvées pour qu’elles profitent à un plus grand nombre de personnes.
Corôa RDC, Ben Charif A, Plourde KV, Gogovor A, Légaré F. cités dans le préambule du Guide de partage de connaissances post événement rassembleur sur les stratégies de mise à l’échelle des innovations en santé et services sociaux
Introduction
- Préambule
- Acronymes
- Glossaire des icônes
- Quelques éléments chiffrés du contexte de la mise à l’échelle au Québec
- Quelques éléments issus de la littérature
- Une analogie pour illustrer la mise à l’échelle des innovations
- La courbe de diffusion de l’innovation
- Quelques éléments de vigilances pour éviter des barrières à la mise à l’échelle
- L’enjeu majeur à l’étape de l’expérimentation et du déploiement
- Les réflexions en amont de la diffusion d’une innovation et des outils
- La maturité des innovations
- La préparation des usagers à la diffusion des innovations
- La proposition de valeur
- Le design sprint
- L’analyse des parcours d’usage
Innovations
- Sept innovations en cours de déploiement, de mise à l’échelle dans le RSSS du Québec
- Guichet d’accès à la première ligne
- Le centre de commandement et l’hôpital à domicile du CCOMTL
- Cogestion médico-administrative
- L’approche V1SAGES – gestion de cas complexes
- Organisation du travail 2.0 en santé – forces
- Place du patient partenaire dans le RSSS
- Entraidant
- Deux démarches habilitantes
- Bureau de l’innovation
- Innovateur et innovatrice en résidence en santé au Québec
Analyse
- Les apprentissages généraux à ces 9 innovations dans le cycle des 3S
- Synthèse des enjeux rencontrés pour les innovations sociales/organisationnelles et technologiques ?
- Des stratégies plus efficaces selon les types de mises à l’échelle ?
- Mise à l’échelle horizontale
- Mise à l’échelle verticale
- Comparaison des stratégies de mise à l’échelle horizontale et verticale
- Les apprentissages selon la typologie de ces 9 innovations ?
- Les innovations incrémentales
- Les innovations de rupture
- Conclusion
- Bibliographie
Boîte à outils
- Convaincre par l’histoire Canevas de modèle d’affaireS (BMC)
- Modèle SECII
- Matrice de vision transformationnelle
- Énoncé du problème
- CINQ Pourquoi
- Mesure de la performance
- Boîte à outils des fondements du programme ambassadeur
- Jeu de la Nasa
- Diagnostic socio-économique