Gestion du changement

Nos services offerts

Ces services s’adressent à toute équipe ou organisation qui œuvre en santé dans les domaines des soins et des services sociaux et qui planifie ou déploie un changement. Ils peuvent également être offerts selon l’objet de votre demande si vous oeuvrez en recherche ou si vous êtes citoyen(ne).

Qu’est-ce qu’un SSA?

Un système de santé apprenant permet de se baser sur les données de la science pour améliorer la gestion, les soins et les services en santé. C’est mesurer, analyser, appliquer et recommencer. Des pratiques aux données, des données aux connaissances, des connaissances aux pratiques cliniques et organisationnelles. Pour qu’un système de santé s’améliore continuellement, il doit reconduire le cycle d’apprentissage.

Dans un système de santé apprenant, toutes les forces s’unissent pour éliminer le travail en vase clos. Un partenariat s’opère entre:

Pour que les gens reçoivent les bons services, au bon moment, au bon endroit et avec le bon personnel selon leur condition. C’est ce que l’on appelle l’amélioration des trajectoires de soins et de services. Ces trajectoires devraient être aussi faciles à suivre qu’une recette.

Julie Godbout, Inf., gestionnaire de cas de l’équipe V1SAGES

Avoir été gestionnaire de cas a radicalement changé ma relation avec la clientèle. Avant, je me voyais un peu comme une professeure qui donne son savoir à des patients qui n’ont qu’à suivre ses conseils et recommandations, car c’est la chose à faire pour être en bonne santé! […] Désormais, je vois plutôt mon rôle comme étant celui de ressource, de partenaire, d’accompagnatrice.

Nous avons bien sûr un savoir à transmettre au patient, mais c’est lui le responsable et le décideur de sa vie et de sa santé. […] La gestionnaire de cas est là pour l’accompagner, lui proposer des services, l’aider dans la prise de décision, l’aider à naviguer dans le système de santé. Elle permet une évaluation plus approfondie des besoins de la personne.

La gestion de cas m’a aussi permis de développer des liens avec les autres professionnels et les ressources communautaires, mieux comprendre leurs rôles et quand et comment les contacter au besoin.

[…] Maintenant, quand l’un fait face à un patient avec des besoins complexes ou une situation problématique, il a le réflexe de discuter avec d’autres professionnels. Un groupe de codéveloppement a même été instauré pour permettre un lieu de discussion pour ces situations. Des solutions concrètes et des actions concertées s’en dégagent. Maintenant que j’effectue des remplacements dans d’autres milieux, ces rencontres me manquent.