Ce guide a pour but d’offrir à toute personne intéressée d’implanter les données d’expérience rapportées par les patientes et patients (PREM), un guide concret d’implantation en six étapes afin de soutenir l’organisation des services de la clinique et des pratiques professionnelles.
Mesurer l’expérience autorapportée par la patientèle au GMF-U Maizerets
Les mesures de l’expérience autorapportées par les patientes et patients (PREM) constituent une source de données hautement pertinente d’un point de vue clinique et organisationnel. Toutefois, il est difficile pour les gestionnaires, cliniciennes et cliniciens de savoir comment implanter concrètement les PREM dans leur pratique ou au sein de la clinique pour en tirer les bénéfices attendus. Dans cet exemple d’implantation réussie en six étapes, nous démontrons la faisabilité et la valeur ajoutée de ce type d’outil dans un contexte clinique réel: celui du Groupe de médecine de famille universitaire Maizerets.
PREM
PREM: Patient-reported Experience measures.
Les PREM sont des mesures autorapportées par les patientes et les patients qui permettent de connaître la façon dont ces gens vivent leur expérience de soins. Nous offrons service conseil et accompagnement en la matière.
- Professionnel(le) de la santé
- Décisionnaire ou gestionnaire
- Agent d’amélioration continue et agent régionale d’amélioration continue (AACQ – ARACQ)
- Clinique de médecine de famille ou Groupe de médecine de famille
- Responsable de la coordination clinique
L’outil est dédié à toute personne désirant implanter la mesure d’expérience patient. L’outil permet de prendre conscience de la faisabilité et de la valeur ajoutée des PREM en contexte de soins primaires.
Les données d’expérience rapportées par les patientes et patients (PREM)
Les PREM mesurent la perception des patientes et patients quant aux services qui leur sont rendus, de même que leur expérience de soins.
Exemples de PREM
- Communication
- Continuité des soins entre le personnel interprofessionnel (aussi dans les différentes sphères du système de santé, 1ere ligne (soins primaires), 2e ligne soins aigus (hôpital) et 3e lignes (soins spécialisés).
- Intégration des soins
- Approche de soins centrée sur la personne (en partenariat).
- Accès
- Soutien à l’autogestion
- Sécurité des soins
L’outil comprend un exemple concret d’implantation réussie des PREM dans un contexte clinique réel, celui du Groupe de médecine de famille universitaire (GMF-U) Maizerets dans la ville de Québec. Il présente et illustre 6 étapes concrètes de leur mise en œuvre. Ces étapes permettront de guider les personnes intéressées dans l’implantation des PREM dans leur milieu clinique.
Situation : Dr Smith est médecin de famille et gestionnaire de la clinique du Saphir.
Il a récemment suivi une formation sur les données rapportées par les patientes et patients (PREM). Intéressé par les PREM, il aimerait que la clinique les utilise. Par contre, il n’est pas très confiant quant à la démarche à adopter pour implanter ces données efficacement et ne sait pas par où commencer.
Utilisation du guide
Dr Smith lit attentivement le guide et les 6 étapes qui y sont détaillées. Dr Smith constate que l’implantation de ces mesures n’est pas aussi complexe qu’il l’avait imaginé. Il constate d’autant plus la faisabilité d’implanter les PREM et identifie les ressources dont il aura besoin. Il identifie notamment une personne championne dans sa clinique qui pourra être responsable de ce projet.
Impact
Après avoir pris le temps de lire attentivement le guide d’implantation et ses 6 étapes, Dr Smith ajoute la collecte des données d’expérience rapportées par les patientes et patients dans les objectifs de la clinique.
Quelques mois plus tard, l’implantation des PREM se fait étape par étape, de la première jusqu’à la sixième. Ayant été au fait des étapes à suivre dès le départ, l’implantation s’est faite plus efficacement et il a fait face à moins d’embûches. Les PREM sont bien reçus et perçus par les cliniciennes et cliniciens et les patientes et patients de la clinique.
Depuis leur implantation, le Dr Smith est en mesure d’identifier les aspects à améliorer au sein des équipes cliniques et de l’organisation des soins. Il sait également prioriser les actions à mettre en œuvre afin d’optimiser les services offerts et le fonctionnement des équipes, ce qui facilite la gestion et l’organisation des soins au sein de la clinique.
- Marie-Eve Poitras, inf., PhD, professeure agrégée à l’Université de Sherbrooke
- Vanessa T.Vaillancourt, M.Sc, coordonnatrice de recherche
- Pierre-Henry Roux-Levy, PhD, Université de Montréal
- Anne-Sophie Langlois, Ts, MA, professionnelle de recherche
- Antoine Groulx, MD, MSc, FCMF, Professeur médecin
- Vicky Courtois-Plourde, B.A.A. Agente d’amélioration continue de la qualité
- Amélie Fournier, Graphiste scientifique
Poitras M-E, T. Vaillancourt V, Roux-Levy P-H, Langlois A-S, Groulx A, Courtois-Plourde V, Fournier A. Réussir à implanter les PREM en 6 étapes. L’exemple de la clinique Maizerets. 2026
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