Cette ressource fournit aux équipes cliniques, aux organisations de santé (organisation professionnelle, organisation de patients) et aux organisations académiques une boîte à outil contenant l’information nécessaire (définition, rôle, barrières à l’intégration, moyens de mise en place, documentation, ressources et recommandations) pour bien comprendre ce qui définit et caractérise les PREM et les PROM.
La boîte à outil facilite la sélection d’un outil valide pour la collecte de la mesure d’expérience et de santé autorapportées par les patientes et patients.
Bien que de répondre aux questions sur les outils de mesures PROM et PREM puisse nécessiter l’aide d’une autre personne, ceux-ci doivent être complétés par les patient(e)s. Ainsi, ils n’augmentent pas la charge des clinicien(ne)s. Ces outils peuvent être complétés avant ou après un rendez-vous par la personne ou avec l’aide du personnel administratif ou d’un(e) proche aidant(e).
Source: Boîte à outils :
Les indicateurs de l’état de santé et de l’expérience rapportés par les patient(e)s. Contenu réalisé pour l’Unité de soutien SSA Québec.
Définitions des PREM et PROM
PREM
Les PREM consistent en la mesure de l’expérience de soins perçue rapportée par les patientes et patients, permettant une vision plus complète de la qualité des soins.
PROM
Les PROM consistent en la mesure des résultats de santé perçus par les patientes et patients sans l’interprétation d’un professionnel ou d’une professionnelle de la santé. Ces résultats reflètent leur vision de la maladie et des traitements.
- Partenaire en santé (patient(e), usager(-ère), proche, citoyen(e))
- Chercheur(-euse) ou professionnel(le) de recherche
- Professionnel(le) de la santé
- Professionnel(le) des services sociaux
- Décisionnaire ou gestionnaire
- Professeur(e)
- Étudiant(e)
- Agent d’amélioration continue et agent régionale d’amélioration continue (AACQ – ARACQ)
- Clinique de médecine de famille ou Groupe de médecine de famille
- Responsable de la coordination clinique
- Améliorations visées : utilisation d’un outil approprié pour la collecte et de la mesure des PREM et des PROM
- Retombées :
- Au niveau clinique, meilleure communication patient-professionnel.
- Au niveau organisationnel, planification alignée entre les besoins et les soins et services offerts.
- Nouvelle connaissance : meilleure compréhension des propriétés psychométriques des outils et amélioration de l’habilité à choisir le bon outils PREM et PROM.
L’outil comprend quatre sections clés :
- la définition des PREM et des PROM, incluant le rôle clé des PREM et des PROM dans l’amélioration des soins et services de santé
- les barrières à l’intégration et les moyens pour les lever
- la documentation pertinente (sites web, documents d’information, ressources)
- les recommandations.
Situation d’utilisation fictive : Implantation d’un PREM pour la collecte d’expérience de soins perçue rapportée par les patient(e)s dans un GMF
Maryse, médecin de famille et gestionnaire médical d’un GMF, souhaite améliorer l’expérience de soins des patients inscrit à son GMF, en particulier la communication. Elle se demande quel outil elle devrait utiliser.
Utilisation de l’outil
Elle utilise l’outil pour bien comprendre les composantes de l’expérience de soins perçue et sélectionne un outil qui mesure la composantes de la communication. Elle base son choix sur les qualités psychométriques de l’outil et le temps nécessaires pour y répondre.
Impact
En sélectionnant un outil valide, pertinent et répondant à ses objectifs, Maryse collecte des données valides pour soutenir sa prise de décision dans son GMF. Elle met en place différentes stratégies pour améliorer la communication avec les patientes et patients en collaboration avec le personnel administratif. Elle peut mesurer dans le temps si ses interventions apportent un changement ou non dans l’expérience des patientes et patients.
- Marie-Eve Poitras, professeure agrégée à l’Université de Sherbrooke
- Vanessa T. Vaillancourt, coordonnatrice de recherche
- Priscilla Beaupré, professionnelle de recherche
- Marie-Josée Emond, étudiante au doctorat
- Marie-Eve Perron, étudiante au doctorat
- Amélie Fournier, designer graphique scientifique
- Pierre-Henri Roux-Levy, stagiaire post-doctoral
Poitras M-E, T-Vaillancourt V, Beaupré P, Emond M-J, Perron M-E, Fournier A, Roux-Levy P-H. (2023) Boîte à outils : Les indicateurs de l’état de santé et de l’expérience rapportés par les patient(e)s. Contenu réalisé pour l’Unité SSA Québec.
| Les PREMs / PROMs sont: | Les PREMs / PROMs ne sont pas: |
|---|---|
| + La perception des patient(e)s de leur état de santé ou des services de santé reçus | x Issus de questionnaires « maison » non-validés |
| + Issus de questionnaires validés construits selon une méthode rigoureuse en collaboration avec les patient(e)s | x Issus d’une conversation avec un(e) patient(e) |
| + Issus de questionnaires complétés par les patient(e)s | x Issus de questionnaires remplis par le personnel professionnel plutôt que par un(e) patient(e) |
| + Quantitatifs et ont un niveau de littératie accessible | x Qualitatifs |
| + Applicables à différentes populations |