Cet outil vise à combler cette lacune en réunissant les points de vue de patientes et patients partenaires afin de mettre en lumière comment des actions aux niveaux des patientes et patients, des cliniciennes et cliniciens et de l’organisation peuvent contribuer à améliorer le bien‑être des professionnelles et professionnels de la santé et l’expérience de soins.
Objectif organisationnel
Fournir aux équipes de soins de santé et de services sociaux, ainsi qu’aux gestionnaires et aux décisionnaires, des stratégies concrètes, issues de la perspective des patientes et patients, afin d’améliorer le bien‑être des cliniciennes et cliniciens et l’expérience de soins, en reconnaissant le rôle que peuvent jouer les patientes et patients et les organisations.
Objectif citoyen
Offrir aux patientes, patients, usagères et usagers des services des actions concrètes, fondées sur l’expérience patient, qu’ils peuvent mettre en œuvre pour soutenir le bien‑être du personnel professionnel de la santé et des services sociaux, en reconnaissant le lien entre le bien‑être de ces professionnelles et professionnel et la qualité des soins.
- Cliniques de médecine de famille ou Groupes de médecine de famille
- Responsables de la coordination clinique
- Décisionnaires ou gestionnaires
- Partenaires en santé (patientes, patients, usagères, usagers, proches, citoyennes, citoyens)
- Professionnelle et professionnel de la santé
- Professionnelles et professionnels des services sociaux
Les équipes de soins de santé, les décisionnaires et la population peuvent utiliser cette ressource pour :
- Identifier des stratégies concrètes, issues de la perspective des patientes et patients, pour soutenir le bien‑être des professionnelles et professionnels de la santé
- Renforcer la collaboration et la communication entre les patientes et patients, les professionnelles et professionnels de la santé et les organisations
- Accroître la reconnaissance de la responsabilité partagée en matière de bien‑être du personnel professionnel de la santé et d’expérience de soins
- Soutenir la conception, la mise en œuvre et l’amélioration d’initiatives visant à améliorer le bien‑être des professionnelles et professionnels de la santé et la qualité des soins
L’outil est un guide interactif structuré autour de trois points d’entrée :
- Je suis une patiente ou un patient
- Je suis une clinicienne ou un clinicien
- Je suis un décisionnaire
Chaque section présente des stratégies concises et actionnables, adaptées au rôle de la personne, illustrées par des citations et des témoignages de patientes et patients partenaires issus de discussions de groupes de discussion.
Une gestionnaire clinique d’un GMF souhaite aborder le bien‑être des cliniciennes et cliniciens en le reconnaissant comme un effort conjoint impliquant la patientèle, le personnel clinique et les gestionnaires, sachant que le bien‑être a une influence directe sur l’expérience de soins pour tous.
La gestionnaire utilise le guide interactif pour explorer des stratégies issues de la perspective des patientes et patients dans la section « décideur », puis les partage avec les cliniciennes et cliniciens et les patients partenaires. Ensemble, ils identifient des actions concrètes liées à la communication, à la charge de travail, au fardeau administratif et aux interactions du quotidien afin de soutenir le bien‑être du personnel professionnel de la santé.
Le GMF adopte une approche plus collaborative du bien‑être, favorisant une compréhension partagée, une meilleure dynamique d’équipe, des conditions de travail plus saines et une amélioration de l’expérience de soins, tant pour la patientèle que pour le personnel professionnel.
- Marie-Dominique, Poirier, patiente partenaire, Unité de soutien au système de santé apprenant Québec, Montréal, QC, Canada
- Sonia, Lussier, patiente partenaire, Unité de soutien au système de santé apprenant Québec, Montréal, QC, Canada
- Jack, Moncado, Département de médecine de famille, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université McGill, Montréal, QC, Canada
- Dorsa, Salimi, Département de médecine de famille, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université McGill, Montréal, QC, Canada
- Paula Louise, Bush, Département de médecine de famille, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université McGill, Montréal, QC, Canada
Salimi, D., Poirier, M.-D., Lussier, S., Moncado, J., & Bush, P. L. (2025). Comment pouvez-vous contribuer à améliorer le bien-être des clinicien·ne·s ? Résultats de groupes de discussion avec des patients [Interactive presentation]. Genially. https://view.genially.com/69cbe90ac1bf4d9a7c4da1c9