En 2025, une soixantaine de facilitatrices et facilitateurs coordonnent des démarches d’amélioration continue de la qualité (ACQ) dans les milieux cliniques de première ligne du Québec. Ce guide de compétences est un outil essentiel pour la communauté de pratique qui les rassemble. Il vise à identifier les compétences que la communauté de pratique doit soutenir et mobiliser dans le cadre de ses activités et rencontres auprès de ses membres. Les domaines de compétences du « contexte », de « l’approche », du « changement » et des « données » sont explorés en profondeur et scindés en sous-compétences. Le guide permet d’identifier les compétences associées aux niveaux de maîtrise débutant, intermédiaire et avancé. Des ressources sont proposées afin d’aider les personnes qui utilisent l’outil à parfaire les éléments de leur choix.
Bénéfices
- Facilitatrices et facilitateurs en amélioration continue de la qualité (ACQ)
- Le guide de compétences favorise un sentiment d’efficacité et de satisfaction dans leur rôle, tout en renforçant leur polyvalence et leur responsabilisation (Foucher, 2010).
- Groupes de médecine de famille (GMF)
- En GMF, il est un outil précieux pour les nouvelles ressources humaines, qu’elles soient facilitatrices, facilitateurs ou gestionnaires, puisqu’il assure une compréhension claire des rôles et des responsabilités des spécialistes de la facilitation.
Le guide comprend la description des domaines et sous-domaines de compétences, un glossaire et un répertoire de ressources.
Équipe de travail :
- Boies, sophies
- Caron, Jean-Philippe
- Côté, Denis
- Laliberté-Gagné, Johannie
- Pellerin Flores, Kathia
- Plouffle-Malette, Mireille
- Tardif-Emond, Bianca
Comité de rétroaction :
- Bernier, Edith
- Bonin, Vicky
- Bordeleau, François
- Bourassa, Josée
Ce guide a été produit en collaboration avec les membres de la communauté de pratique à travers des consultations. Certains membres ont participé directement à la création du guide et des parties prenantes importantes, dont des gestionnaires en GMF-U et des membres du corps professoral de l’Académie Qualité Santé, ont fait partie du comité de rétroaction. Ces différents niveaux d’implication ont permis de créer un produit pertinent et utile pour la communauté de pratique, qui n’aurait pu être développé sans l’implication de ses membres. Au nom de cette communauté, merci.
Amélioration continue de la qualité: entrevues avec des expert(e)s qui accompagnent les équipes cliniques
Le Québec se démarque à l’échelle mondiale avec le déploiement des agentes et agents d’amélioration continue de la qualité (ACQ) au sein des équipes cliniques depuis 2017 et d’agentes et agents régionaux d’ACQ depuis 2023. Faites connaissances avec trois membres de cette force vive en vidéo!
Énoncé de position sur l’amélioration continue de la qualité (ACQ)
Qu’est-ce que l’amélioration continue de la qualité (ACQ) en santé et services sociaux? Quels en sont les impacts? Comment mettre en oeuvre des démarches d’ACQ? L’Énoncé de position sur l’ACQ répond à ces interrogations et propose des recommandations concrètes.