Le guide interactif porte sur la gestion de proximité dans le réseau de la santé et des services sociaux. Il s’adresse principalement gestionnaires et responsables au sein d’établissements qui souhaitent développer et renforcer les pratiques de gestion de proximité.
Il remplit les objectifs suivants :
- comprendre la gestion de proximité;
- explorer les dimensions de la proximité;
- examiner l’impact de la gestion de proximité sur l’expérience employé;
- identifier les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité;
- visionner les témoignages de gestionnaires ayant adopté différentes stratégies de gestion de proximité pour s’inspirer.
La gestion de proximité est un concept de plus en plus présent dans le langage des gestionnaires et décideurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). On attend des gestionnaires qu’ils adoptent un style de gestion qui permet de créer un lien de proximité avec leurs équipes. Cependant, peu de documentation s’attarde à définir ce que signifie la gestion de proximité gestionnaire employé. Le guide cherche à combler cette absence de littérature et à répondre au besoin des gestionnaires qui cherchent à s’informer et développer leurs compétences.
Qu’est-ce que la gestion de proximité?
La gestion de proximité: une approche managériale relationnelle.
Elle repose sur un dialogue ouvert et direct entre les gestionnaires, le personnel, les équipes cliniques et les usagères et usagers. C’est une manière de rapprocher les décisions du quotidien, de donner une voix à ceux et celles qui sont au cœur de l’action, et de bâtir ensemble des solutions adaptées aux réalités du terrain. Le gestionnaire de proximité agit alors comme un ou une facilitateur ou facilitatrice qui soutient, guide, responsabilise et reconnaît. Cette façon de gérer favorise la confiance, la collaboration et, ultimement, l’amélioration continue des soins et de l’expérience patient.
- Décisionnaires et gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux
Cet outil est utile pour des fins de développement des connaissances, pour s’informer, se développer, s’inspirer.
Le guide interactif est structuré en quatre sections:
- mise en contexte sur la gestion de proximité dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)
- la gestion de proximité et les dimensions de la proximité
- la gestion de proximité et l’expérience-employé
- les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
Chaque section comprend des vidéos pédagogiques de différents formats pour illustrer et compléter le contenu.
Situation : Geneviève se demande comment améliorer ses façons de faire comme gestionnaire pour renforcer la proximité avec ses employés
Geneviève est gestionnaire et entend parler de l’importance de la gestion de proximité. Elle se demande concrètement ce qu’elle peut faire pour améliorer ses façons de faire comme gestionnaire pour renforcer la proximité avec ses employés malgré qu’elle gère plusieurs équipes réparties sur plusieurs sites.
Utilisation du guide
Elle parcours le guide et ses vidéos. Elle saisit l’impact de la proximité physique et de la proximité psychologique sur l’expérience employé et prend conscience de quelques éléments qu’elle souhaite améliorer. Elle consulte les témoignages de gestionnaire et y découvre quelques idées qu’elle espère mettre en place au sein de ses équipes.
Impact
Ses employés sentent que Geneviève est une gestionnaire plus accessible et à l’écoute même s’ils ne la voient pas tous les jours.
- Ariane-Hélène Fortin, Coordonnatrice, Pôle santé HEC Montréal
- Denis Chênevert, Professeur titulaire et directeur du Pôle santé HEC Montréal
- Bruno Gendron, Étudiant à la maîtrise, HEC Montréal
- Margaux Frentzel, Professionnelle de recherche, Pôle santé HEC Montréal
Chênevert, D., Gendron, B., Fortin, A-H., Frentzel, M. (2026, 31 janvier). La gestion de proximité et ses dimensions, Gestion de proximité – Guide interactif à l’usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux, Pôle santé HEC Montréal, https://view.genially.com/69838d772595e5593e6648eb
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