Comprendre ce que vivent les patientes et patients dans le système de santé, c’est essentiel pour offrir des soins qui répondent à leurs besoins. Afin de déterminer quelles sont les composantes les plus pertinentes à intégrer à la mesure de l’expérience patient en soins primaires, un panel diversifié a été consulté à l’aide d’un processus Delphi.
Propriétaire : Direction générale de l’Unité de soutien SSA Québec
Responsables :
Chercheurs principaux
- Marie-Eve Poitras, inf., PhD, Professeure agrégée, Département de médecine de famille et médecine d’urgence, Université de Sherbrooke, Québec, Canada – chercheuse régulière CR-CHUS et CIUSSS du SLSJ, Marie-Eve.Poitras@USherbrooke.ca, 418 541-5050 poste 203249
- Maxime Sasseville, inf., PhD, Professeur agrégé, Faculté des sciences infirmières, Chercheur régulier au Centre de recherche VITAM, Université Laval
Stagiaires postdoctoraux
- Pierre-Henri Roux-Levy, MD, PhD, Université de Montréal
- Véronique Lowry, pht., PhD, Université de Montréal
Équipe de recherche
- Marie-Eve Perron, inf., M. Sc., Étudiante au doctorat, Équipe de recherche sur les pratiques professionnelles optimales en soins primaires, Université de Sherbrooke
- Anne-Sophie Langlois, T.S. MA., Équipe de recherche sur les pratiques professionnelles optimales en soins primaires, Université de Sherbrooke
- Vanessa T. Vaillancourt, M. Sc., Équipe de recherche sur les pratiques professionnelles optimales en soins primaires, Université de Sherbrooke
- Amélie Fournier, Designer graphique, Équipe de recherche sur les pratiques professionnelles optimales en soins primaires, Université de Sherbrooke
Poitras, ME., Langlois, AS., Perron, ME., T.-Vaillancourt, V., Roux-Levy, PH., Lowry, V., & Sasseville, M. (2025). Définir ce qui compte selon ceux et celles qui comptent : Création d’un coreset de mesures auto-rapportées par les patientes et patients en lien avec l’expérience de soins (PREMs) en soins primaires [Rapport court]. Unité de Soutien SSA Québec.
Poitras, ME., Perron, ME., Langlois, AS., T.-Vaillancourt, V., Roux-Levy, PH., Lowry, V., & Sasseville, M. (2025). Définir ce qui compte selon ceux et celles qui comptent : Création d’un coreset de mesures auto-rapportées par les patientes et patients en lien avec l’expérience de soins
(PREMs) en soins primaires. Unité de Soutien SSA Québec.
Des résultats utiles pour qui et pour quoi?
Ces résultats aident les cliniciennes et cliniciens dans le choix des outils PREM disponibles. Ils permettent également de soutenir le développement d’outils aux propriétés psychométriques robustes, capables d’éclairer scientifiquement les interventions cliniques et organisationnelles pour l’amélioration de l’expérience patient en soins primaires.
Objectif de l’étude
L’objectif de l’étude était d’atteindre un consensus global auprès d’un panel d’expertes et d’experts sur un ensemble fondamental de construits* pour mesurer l’expérience patient en soins primaires.
Le panel incluait des chercheuses et des chercheurs, des professionnelles et professionnels, des décisionnaires, des coordonnatrices en santé primaire ainsi que des patientes et patients.
*Qu’est-ce qu’un construit?
Un construit est un concept abstrait défini, opérationnalisé et mesuré par l’intermédiaire d’indicateurs observables. Lorsque clairement définis, ils sont essentiels pour développer des instruments de mesure valides et fidèles. L’expérience patient est mesurée à l’aide de différents construits.
Source: Poitras, ME. et al., 2025, p. 6
Ce qu’il est essentiel de mesurer
Un consensus global s’est dégagé parmi les personnes consultées. Pour mesurer l’expérience patient en soins primaires, six composantes prioritaires doivent être considérées:
- Accessibilité
- Continuité
- Communication
- Coordination
- Intégralité
- Engagement patient