Les PROM et PREM constituent une source de données hautement pertinente d’un point de vue clinique et organisationnel. Elles constituent une source d’information qui permet de mieux cibler les besoins des patientes et des patients.
L’utilisation de ces données présente un fort potentiel pour soutenir la prise de décision axée sur la valeur. Toutefois, la mise en œuvre des PROM et PREM demeure confrontée à un enjeu important: la mobilisation d’un nombre suffisant de personnes répondantes pour obtenir des données utiles et représentatives.
Les défis liés à l’engagement des patientes et patients peuvent limiter le potentiel de ces outils. Ce rapport vise donc à présenter les stratégies et pratiques les plus efficaces, telles qu’elles ressortent de l’expérience de terrain et de la littérature scientifique, afin de soutenir les milieux cliniques dans l’implantation des PROM et PREM et de bonifier le taux de participation des patientes et patients.
Acronymes PROM et PREM
- PROM: Patient-reported Outcome measures ou mesures de résultats de soins rapportées par les patientes et patients.
- PREM: Patient-reported Experience measures ou mesures de l’expérience de soins rapportées par les patientes et patients.
Les données de santé perçues rapportées par les patientes et patients (PROM)
Les PROM mesurent la perception que les personnes ont de leur propre état de santé.
Exemples de PROM :
- Sa qualité de vie
- Son fonctionnement quotidien
- Sa santé générale
- Symptômes : douleurs, fatigue, symptômes de dépression ou d’anxiété, difficultés respiratoires, etc.
Les données d’expérience rapportées par les patientes et patients (PREM)
Les PREM mesurent la perception des patientes et patients quant aux services qui leur sont rendus, de même que leur expérience de soins.
Exemples de PREM :
- Communication
- Continuité des soins entre le personnel interprofessionnel (aussi dans les différentes sphères du système de santé, 1ere ligne (soins primaires), 2e ligne soins aigus (hôpital) et 3e lignes (soins spécialisés).
- Intégration des soins
- Approche de soins centrée sur la personne (en partenariat).
- Accès
- Soutien à l’autogestion
- Sécurité des soins
- Chercheur(-euse) ou professionnel(le) de recherche
- Professionnel(le) de la santé
- Décisionnaire ou gestionnaire
- Agent d’amélioration continue et agent régionale d’amélioration continue (AACQ – ARACQ)
- Clinique de médecine de famille ou Groupe de médecine de famille
- Responsable de la coordination clinique
L’outil est dédié à toute personne souhaitant implanter les PROM et PREM ou visant à accroître le nombre de personnes répondantes. Ces derniers peuvent être concernés par l’outil afin de prendre conscience des stratégies à mettre en place pour augmenter le taux de complétion et mener à la réussite de l’initiative.
L’outil comprend des stratégies concrètes pour soutenir l’engagement des patientes et patients à remplir les questionnaires PROM et PREM dans différents contextes de soins tels que les soins primaires, le milieu hospitalier et les Centres d’hébergement de soins de longue durée (CHSLD).
Chacune des stratégies mentionnées a été soutenue par la littérature scientifique. Les personnes concernées par l’implantation des PROM et PREM pourront utiliser ce rapport pour s’inspirer des pratiques proposées afin d’augmenter le nombre de patientes et de patients répondants.
Situation : Josiane, agente d’amélioration continue de la qualité au sein d’une clinique de soins primaires, souhaite instaurer une démarche de collecte de données PROM et PREM afin de soutenir l’organisation des services et les pratiques cliniques.
Elle consulte l’outil pour s’assurer d’avoir une stratégie de recrutement efficace et de maximiser son taux de réponse.
Utilisation du guide
Josiane lit attentivement le rapport et les stratégies qui, dans d’autres initiatives, ont contribué à accroître le nombre de personnes répondantes aux questionnaires PROM et PREM.
- Elle constate plusieurs stratégies qu’elle peut mettre en place en fonction des ressources humaines, financières et matérielles dont elle dispose.
- Josiane choisit de faire appel à une designer graphique afin de créer du matériel promotionnel et de recrutement à la fois adapté et attrayant.
- Ce matériel permettra d’informer efficacement les personnes concernées par l’initiative et de les inviter à remplir les questionnaires.
- Elle intégrera également un code QR aux affiches de recrutement afin de faciliter l’accès aux questionnaires en ligne et transmettra des invitations par courriel, tout en prévoyant des versions papier pour rejoindre les personnes ayant une littératie numérique plus limitée.
- En outre, Josiane planifie une rencontre d’équipe afin de leur présenter l’initiative qui sera implantée et ainsi favoriser leur contribution à la promotion de celle-ci.
Impact
La collecte des données PROM et PREM est débutée et Josiane se montre enthousiaste vis-à-vis le taux de réponses qui s’avère très acceptable (21%). On peut dire que les stratégies qu’elle a mises en place ont permis d’engager les patientes et patients à remplir les questionnaires proposés.
- Marie-Eve Poitras, inf., PhD, professeure agrégée à l’Université de Sherbrooke
- Vanessa T.Vaillancourt, M.Sc, coordonnatrice de recherche
- Anne-Sophie Langlois, Ts, MA, professionnelle de recherche
Poitras, ME., T.-Vaillancourt, V., Langlois, AS. (2026). Meilleures pratiques et stratégies pour soutenir les milieux cliniques à engager les patientes et patients lors de la collecte de PROMs et PREMs. Unité de Soutien SSA Québec.
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